Q&A集客 / ホットペッパー

ホットペッパーでクーポンまでは見られているのに、予約が入らない。何が原因ですか?

2026年秋のホットペッパー会議で出た質問美容室の店長より店名・人名は伏せ、数字は割合で書いています掲載 2026年10月8日

結論

ホットペッパーで、クーポンまで見られているのに予約が入らないときは、クーポンの中身より先に、予約できる時間が空いているかを見ます。予約まで進まない理由は、たいてい3つです。担当してほしい人がいない、来たい時間が空いていない、クーポンが分かりにくい。クーポンまで進む割合が高い店ほど、残りの2つを疑います。

相談者
お店のページからクーポンまでは、平均よりたくさん進んでいます。そこから予約が入りません。クーポンが見づらいのでしょうか。
阿部
見づらさがゼロとは言いません。でも、その前に予約の画面を開いてみましょう。今日、何時が取れますか。
相談者
……午前の2つだけです。
阿部
クーポンを選んで、日にちを選んで、空いている時間が2つしかない。ここで閉じる方が多いはずです。
相談者
枠を増やすのは、すぐには難しいです。
阿部
増やせないなら、空いている時間を先に伝えましょう。キャッチや写真に「本日〇時から空きあり」と書く。その時間に来られる方だけが進んでくれれば、途中で閉じる方は減ります。

この店の数字(どの段で止まっているか)

段この店の数字
ページからクーポンまで進んだ割合平均より高い
クーポンから予約まで進んだ割合クーポンを見た方の、16人に1人ほど

※実数は出さず、割合で書いています。

やったこと

結果は、次の月の数字で確かめます。

この店だけの話ではなく

予約が入らないと、文言や写真を直したくなります。でも、お客様が最後に見るのは時間の空きです。そこで閉じられると、どれだけページを磨いても予約は増えません。

ページの数字で「どの段で止まっているか」を見て、止まっている段の画面を、自分でお客様と同じ順番で開く。原因は、たいていそこで見つかります。

この話をもう少し詳しく

阿部弘康

阿部 弘康

株式会社CALM TOKYO 代表取締役|恵比寿でまつげパーマ・眉毛サロンを運営
サロン集客ヘルパー(個人事業)|美容サロン専門のコンサルタント

恵比寿でまつ毛・眉毛サロンを運営しながら、美容室・サロンの会議に入っています。このページは、会議や講習で出た話を、質問と答えの形にまとめたものです。
お店が分からないように、店名・人名は伏せ、数字は割合で書いています。

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