LINEミニアプリと公式LINEの自動配信7種類。
再来を決めていたのは、月1回の失客リストだった

1. 公式LINEは、帰り際ではなく来店したその場で案内する

うちが使っているのは、友だち追加ではなくLINEミニアプリです。予約も会員証もLINEの中で完結します。

案内するタイミングを、来店したその場に決めています。帰り際ではありません。

理由は単純で、帰り際だと「あとで登録しますね」になって、そのまま終わるからです。
その場で画面を開いてもらえば、その日のうちに終わります。いまはほぼ全員が登録してくださっています。

お客様が来なくなる理由は、ほとんどの場合、不満ではありません。なんとなく忘れていた、だけです。
だから、忘れられないための接点を先に確保しておく。ここまでが「攻め」の話です。

2. 自動配信は7種類。いつ、何をきっかけに飛ぶのか

POS（サロンアンサー）と連携して、実際に動かしている配信です。

図表①：うちが動かしている自動配信
※ ネット予約から来られたお客様には別の設定が用意されているため、設定の行数としては11本あります。種類で数えると7つです。
※ アプリプッシュとメールの両方が対象になる場合は、アプリプッシュが優先されます。

ここでお伝えしたいのは、文面ではなく間隔の決め方です。

よく見かけるのは「30日後・60日後・90日後」のような刻みですが、うちは「約2ヶ月」にしています。
まつげパーマと眉毛の、うちのお客様の周期がそこだからです。

3. それでも、150人のうち56人が戻っていない

7種類が全員に飛んでいる状態で、実際どうなったか。

2026年7月に来店された150人を、3か月追いました。56人が、まだ戻っていません。

内訳を見ると、はっきり分かれていました。

図表②：3か月後に戻ってきた割合
出典：POS（サロンアンサー）のリピート率分析表（2026年7月度／10月1日時点）。

2点、正直に書いておきます。

4. 戻るかどうかは、固定になる前で決まっていた

図表②で差がついたのは、1か所だけでした。固定になったかどうかです。

固定のお客様には、配信が効いています。
固定になる前の方には、効いていません。

考えてみれば、当たり前でした。

配信は「思い出してもらう」ための仕組みです。
思い出すには、先に覚えていないといけません。1回しか来ていない方にとって、うちはまだ「先月行ったお店」ですらない。
その状態に通知だけ届いても、動く理由になりません。

埋められないほうは、配信の設定をいじっても変わりません。
接客と、次回のご提案に戻ります。技術の話でも、ツールの話でもありませんでした。

ここは、インスタ広告が止まったときに気づいたことと同じでした（→ インスタ広告のアカウントが制限されて113日。審査リクエストのボタンは、押せるのに入力欄が出ない）。
1つの仕組みに寄りかかると、効かない範囲が見えなくなります。

5. 毎月1回、失客リストを会議に出す

見えない区間を見るために、毎月やっていることです。

POSから失客リストを抽出して、区分ごとに分けて出します。会議の議題に載せます。

図表③：会議に出しているリストの形（名前は伏せています）

POSから出てくる項目は、最終来店日・次回予約日・前回のメニュー・初回来店日・初回来店動機などです。

見ているのは「何人失客したか」ではありません。誰の担当のお客様が、どの段階で切れたかです。

• 全体の数字だけ見ていると、「今月は37%でした」で終わります
• 区分ごとに分けると、固定になる前で止まっていることが見えます
• 担当者別に並べると、次の会議で何を話すかが決まります

この運用は、いまも毎月続けています。

6. これから公式LINEを入れる方へ

4つです。

現在の状態