美容室のホットペッパーで、新規の方のリピート率が下がった。2回目のお客様に見えるクーポンは、どう並べればいいですか？

2026年秋のホットペッパー会議で出た質問美容室の店長より店名・人名は伏せ、数字は割合で書いています掲載 2026年10月10日

結論

美容室のホットペッパーで新規の方のリピート率が下がったら、2回目のお客様に見えるクーポンの並びを見直します。新規向けの並びは気にしていても、2回目以降の並びは手つかずの店が多いからです。前からのお客様がよく使っているクーポンを上に置き、2回目の方がすぐに予約できる並びにします。

相談者

新規の方のリピート率が、前の月の3分の2ほどに下がりました。2回目限定のクーポンを2つ作りました。

阿部

そのクーポンは、お客様に届くように送る設定になっていますか。

相談者

なっています。ただ、「どれで予約すればいいか分からない」と言われました。

阿部

2回目の方がクーポンを開くと、いまの並びがそのまま見えます。よく使われるカットが、すぐに出てこない。もったいないです。

相談者

何を上にすればいいですか。

阿部

前からのお客様の予約を見て、使われている順に並べます。カットが一番多ければ、カットを上に。

相談者

並びだけで戻ってきますか。

阿部

本命は、お店でのカウンセリングと次回予約です。ネットの側でできる手として、並びを整えます。

2回目のお客様に見えるクーポンで見るところ

※この店の実際のリピート率は書いていません。

クーポンの並びは、新規の方のために考えることが多いです。でも、2回目に予約しようとした方も、同じ画面を見ています。

戻ってきてくれた方を、画面の中で迷わせない。お店での声かけと合わせて、ネットの側の入口も整えておきます。

この話をもう少し詳しく

阿部弘康

株式会社CALM TOKYO 代表取締役｜恵比寿でまつげパーマ・眉毛サロンを運営
サロン集客ヘルパー（個人事業）｜美容サロン専門のコンサルタント

恵比寿でまつ毛・眉毛サロンを運営しながら、美容室・サロンの会議に入っています。このページは、会議や講習で出た話を、質問と答えの形にまとめたものです。
お店が分からないように、店名・人名は伏せ、数字は割合で書いています。