ホットペッパーで、クーポンを見た方の予約の割合が下がった。新規が減ったのですか？

結論

ホットペッパーで、クーポンを見た方の予約の割合が下がっても、新規が減ったとは限りません。前から通っているお客様がホットペッパーで予約しなくなっても、この割合は下がります。新規と、前からのお客様を分けて、前の年の同じ月とくらべます。

相談者

お店のページはたくさん見られています。なのに、クーポンを見たあとの予約の割合が、平均より低いんです。

阿部

新規の数を前の年とくらべると、ほぼ同じでした。減っているのは、前からのお客様です。

相談者

前からのお客様は、なぜ減ったのでしょう。

阿部

クーポンごとに前の年とくらべると、前からのお客様向けのクーポンが、いくつか無くなっていました。それを使っていた方が、ホットペッパーから予約しなくなっています。

相談者

次回の予約をその場で取るようにしたので、ホットペッパーの予約が減るのは分かります。

阿部

それなら、割合が下がるのは悪いことではありません。ただ、無くしたクーポンのうち、続けてほしいものは戻しましょう。

この店の数字を、平均とくらべると

※実数は出さず、割合で書いています。

ホットペッパーの数字は、新規と前からのお客様が混ざって出てきます。割合が下がったとき、新規のクーポンを直す前に、どちらが減ったのかを分けて見ます。

次回の予約を店で取るようにすると、ホットペッパーの予約は減ります。それは店にとって良い変化です。数字が下がった理由が分かっていれば、慌てて直す必要はありません。

この話をもう少し詳しく

阿部弘康

株式会社CALM TOKYO 代表取締役｜恵比寿でまつげパーマ・眉毛サロンを運営
サロン集客ヘルパー（個人事業）｜美容サロン専門のコンサルタント

恵比寿でまつ毛・眉毛サロンを運営しながら、美容室・サロンの会議に入っています。このページは、会議や講習で出た話を、質問と答えの形にまとめたものです。
お店が分からないように、店名・人名は伏せ、数字は割合で書いています。