サロンの集客は、1本に頼らない。ホットペッパー・Google・LINE・広告で、恵比寿の1店舗が数字を見て決めた6つ

先に結論

うちの集客は、ホットペッパー・Google・広告・LINEの4つで回しています。

6本の記事で、それぞれの数字を見てきました。

6本に共通していたのは、数字を見たら、答えが思っていた場所になかったことです。

だから、どれか1本に頼らず、入口と、また来ていただく仕組みを、分けて持つことにしています。

この記事の内容

1. 集客の全体図

うちの集客は、3つの段階に分けて考えています。

図表①：集客の全体図

集客というと、1段目の「見つけていただく」ばかり考えがちです。
でも、2段目と3段目が弱いと、1段目にいくらかけても、残りません。

6本の記事は、この3つの段階に、それぞれ入っています。

図表②：集客の6本

1｜ホットペッパー
「アイブロウ」では3位、「眉毛」では58位。一覧で下のほうでも、言葉で探されると上に出ることがあります。
→ ホットペッパーで「眉毛」と検索したら、うちは58位だった

2｜Googleの口コミ
受付台のQRを読むと、3つの質問に答えるだけで文章ができる形にしました。置くだけでなく、お帰りのときに声をかけています。
→ うちの受付台に置いてあるもの

3｜Googleのプロフィール
半年ぶんの反応を数えたら、8割以上がルート検索でした。すでにお店を知っている方が、場所を確かめる場所でした。
→ Googleビジネスプロフィールから来た531回のうち、442回は「道」を見に来ていた

4｜Google広告
検索語句を1件ずつ見たら、他店の名前で押されたクリックが、全部1つの設定から来ていました。
→ 他店の名前で押された24クリックは、全部ひとつの設定から来ていた

5｜インスタ広告
アカウントが制限されて、審査のボタンは押せるのに、入力欄が出ません。止まっているあいだに何をしたかを書きました。
→ インスタ広告のアカウントが制限されて113日。審査リクエストのボタンは、押せるのに入力欄が出ない

6｜公式LINE
自動配信を7種類動かしても、固定になる前の方は、3割も戻っていませんでした。
→ LINEミニアプリと公式LINEの自動配信7種類。再来を決めていたのは、月1回の失客リストだった

6本を並べて、気づいたことがあります。

どれも、数字を見たら、答えが思っていた場所になかった話でした。

左の考えは、どれも、ふつうに考えればそう思うことです。
でも、数えてみると、違っていました。

集客の打ち手を増やす前に、いまやっていることの数字を、1つずつ数える。
6本とも、そこから始まっています。

いちばん大きかったのは、5本目のインスタ広告です。

ある日、アカウントが制限されました。理由は、規約の文面が2行だけ。
異議を申し立てるボタンは押せるのに、入力欄が出ません。

もし、集客をインスタ広告1本に頼っていたら、その日から新しいお客様が止まっていました。
ホットペッパーとGoogleとLINEがあったので、お店は回り続けました。

それから、1本に頼らないを、はっきり決めています。

見つけていただく入口は、ホットペッパーとGoogleと広告に分ける

また来ていただく仕組みは、自動配信と失客リストの2つで持つ

どれか1つが止まっても、ほかで回るようにしておく

集客の道具は、自分ではどうにもできない理由で止まることがあります。
止まらないものを探すより、止まっても回る形にしておくほうが、現実的でした。

6つを一度にやる必要はありません。

最初にやるなら、2つ目のGoogleの口コミです。

お金がかかりません。広告の審査もありません。
受付台に1枚置いて、お帰りのときにひと声かける。今日から始められます。

そして口コミは、図表①の2段目、「選んでいただく」ところに効きます。
ホットペッパーで見つけた方も、広告で知った方も、最後はGoogleで口コミを見てから決めることがあります。
1段目にお金をかける前に、2段目を整えておくと、同じ集客でも、残る数が変わります。